售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾函

我公司承諾本項(xiàng)目所生產(chǎn)提供的夾具及軟件服務(wù)均為本公司正品，并對所提供軟件和相關(guān)硬件設(shè)備的售后服務(wù)做以下承諾:

1、提供的軟件產(chǎn)品均擁有合法來源證明和產(chǎn)權(quán)。

2、本項(xiàng)目提供的設(shè)備及設(shè)備售后期內(nèi)的零配件均為全新、完整、末使用過的原廠商正品。

3、我公司針對本項(xiàng)目提供自項(xiàng)目驗(yàn)收之日起1年質(zhì)保服務(wù)。本項(xiàng)目中各設(shè)備售后年限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，均以設(shè)備原廠商提供的售后服務(wù)承謀要求。

4、本項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)所有產(chǎn)品和系統(tǒng)在正常的應(yīng)用中出現(xiàn)故障，由本公司提供一年免費(fèi)駐場服務(wù)(至少1人)，售后響應(yīng)時(shí)間為30分鐘，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)完成維修;不能修復(fù)的免費(fèi)更換新品。并提供終身維護(hù)服務(wù)。在質(zhì)量售后期之外，維護(hù)內(nèi)容與質(zhì)量售后期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容一致，維護(hù)服務(wù)費(fèi)用由甲方與本公司協(xié)商確定，簽訂的維護(hù)合同進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)。

5、為用戶提供7*24*365小時(shí)技術(shù)支持和售后服務(wù)支持。

6、產(chǎn)品試運(yùn)行期間，如出現(xiàn)技術(shù)故障，30 分鐘內(nèi)響應(yīng)，工程師在4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。如在4小時(shí)內(nèi)未解決故障和問題，我公司將采取緊急預(yù)案，使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。我公司在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)及保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行的同時(shí)，并對各部門進(jìn)行培訓(xùn)，解答使用等問題。在質(zhì)量保證期間，我公司在4小時(shí)內(nèi)對客戶所提出的維護(hù)要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)各種技術(shù)故障和問題，我公司的專業(yè)工程師在4個(gè)小時(shí)內(nèi)使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。如果在4小時(shí)內(nèi)未解決故障和問題，我公司將采取緊急預(yù)案，使系統(tǒng)得以正常運(yùn)行。

1.質(zhì)保期滿須維續(xù)提供服務(wù)，提供7*21小時(shí)的技術(shù)支持和)服務(wù)。